“Nos da miedo incorporar nuevos conceptos en esta compañía. Date cuenta que nos ha llevado cinco años el impulsar el concepto de satisfacción ¿cómo se va a interiorizar el siguiente paso?” Así me contestaba un directivo de una gran compañía durante una reunión mantenida esta semana.
Estamos viendo, como distintos sectores están entrando en situaciones complicadas donde la única diferencia que el cliente percibe en cuanto a valor ofrecido es el “precio”, pero ¿estamos preparados para entrar en guerras de precios? También compartía esta reflexión con la presentadora de televisión Nieves Herrero.
Lo más fácil es seguir haciendo lo mismo, seguir mirando la misma información a la que nos hemos acostumbrados, no por no ser compleja, sino porque nos obligan a entenderla ya que es necesaria para poder poner en marcha y gestionar una empresa (balances, cuentas de pérdidas y ganancias, etc). Sobre todo es más cómodo, resistirnos a los cambios, asumir una realidad cambiante y cedemos la innovación a otros, como en la foto de la rana: “¡Que otros lo hagan primero!”.
Sin embargo, sabemos que algunos empleados “son vistos como prepotentes” y que esta circunstancia está produciendo bajas en año y medio en algunos sectores. Esto no es nada complejo, ni complicado. Puede medirse y tratarse de forma inmediata. No hay excusas.
Mi siguiente derivación es ¿qué ocurrirá cuando países que han gestionado bien sus costes y personal dispuesto a trabajar en horario continuo con cara sonriente irrumpan en el mercado que estas empresas están gestionando? ¿Será su fin?
En mi opinión es menos arriesgado gestionar emociones y experiencias. Ahora bien, os dejo como pregunta de reflexión, ¿qué pasaría si todo el mundo compitiese en experiencias? De ésto hablaré en mis futuros post.
Muy interesante Elena. Estos días he intervenido en varias discusiones con profesionales y siempre planteo la misma idea que tu, experiencias en lugar de precios, la diferenciación, hoy más quenunca es imprescindible y defender un valor unico. Cambiar la proposición de ventas por la de experiencias.
De todas maneras creo que falta mucho para que TODOS compitan por experiencias. Y cuando suceda, habrá distintos niveles, target, forma de plantear la filosofia de la empresa y las experiencias, creo, no llegaran a todos por igual, porque nuestra percepción personal,la manera en que nuestro cerebro interpreta todas las señales que recibe, es algo que nos define de manera individual y creo determinante a la hora de evaluar las vivencias. Y esa pregunta tambien me la he formulado varias veces. ¿Que viene detrás del CEM?
Un saludo.
Hola, es un placer leer sobre un tema que me ocupa el pensamiento desde hace varios años con la agudeza que muestras, has sido un verdadero hallazgo!!!
Me gustaria que aclararas la parte del “empleados vistos como prepotentes” si es posible. Un placer
La prepotencia tiene que ver con que se percibe que una persona piensa que es superior a otra y genera distancia. A eso me refería.
Gracias por tu reflexión David y te animo a seguir defendiendo tu postura. Decirte que hay lugares donde llevan años compitiendo por experiencias, Las Vegas es un buen ejemplo de ello. De esto hablaremos durante esta semana y mi siguiente post, de qué viene tras las experiencias…