Métricas del siglo XXI (Parte III): Procrastination Index

Escrito el 30/11/2012 por Elena Alfaro

Frases como “El Sr. López no tiene hueco en su agenda hasta dentro de tres meses”, “siento tener que cancelar la reunión de nuevo pero el Sr. López está muy ocupado”, “solo tengo veinte minutos para atender este asunto” o … Continue reading →

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¿Hacia dónde va el futuro del Customer Experience?

Escrito el 06/10/2012 por Elena Alfaro

En 2011 Bloomberg Businessweek daba a conocer los resultados de una encuesta que revelaba que ofrecer una gran experiencia del cliente se había convertido en el nuevo imperativo: “el 80% de las empresas encuestadas marcaba la experiencia del cliente como … Continue reading →

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El “retail” hacia el “Ford T”

Escrito el 17/09/2012 por Elena Alfaro

“Las mismas marcas, el mismo tipo de tiendas y unos centros comerciales que se bautizan como “mall””. Me preguntaban qué diferencias encontraba en Latinoamérica con respecto al mundo del “shopping”, la respuesta es: nada es muy diferente. Tras escribir frecuentemente … Continue reading →

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Digital Signage y Customer Experience, la pareja de moda

Escrito el 04/09/2012 por Elena Alfaro

¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la hacían desde un conocido medio latinoamericano de cara a que hiciera una predicción, lo que me hizo ponerme … Continue reading →

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America apuesta por el Customer Experience

Escrito el 29/08/2012 por Elena Alfaro

“Septiembre se presenta movidito”. No hace ni dos meses que participábamos en un macro evento en Uruguay, hablando del Customer Experience cuando en cuestión de días estaremos hablando de CEM, Shopping Experience y Feelings Experience Management en distintos países del … Continue reading →

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