Mamá, ¡me aburro!

Escrito el 24/04/2013 por Elena Alfaro

 “Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading →

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Todos se apuntan al Customer Experience

Escrito el 20/03/2013 por Elena Alfaro

“Vamos a hacer Customer Experience y queremos que lo lideréis”. Todos ven el negocio asociado a la palabra CEM (Customer Experience Management). Pocos entienden realmente el concepto, pero muchos quieren apostar ante lo que parece que es un caballo ganador. … Continue reading →

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Locos por la experiencia Ritz Carlton

Escrito el 20/02/2013 por Elena Alfaro

“Queremos dar el nivel de servicio Ritz Carlton”. Últimamente ante la situación de indiferencia ción y de lucha por mantener cuotas de mercado y clientes, vengo escuchando esta frase con cierta recurrencia. Aquel que conoce el caso Ritz Carlton, está … Continue reading →

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Genera el efecto “singing in the rain”

Escrito el 30/01/2013 por Elena Alfaro

“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del … Continue reading →

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¡URGE!: Experiencia del empleado

Escrito el 21/11/2012 por Elena Alfaro

“Paro, expendientes de regulación de empleo, ventas en caída libre, guerras de precios…” son conceptos que oímos a diario en las noticias que describen la situación europea. Se supone que en este entorno tener clientes y por tanto generar valor … Continue reading →

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