¡Busco Responsable de Customer Experience!

Escrito el 24/10/2012 por Elena Alfaro

“Será responsable de Operaciones y Atención al Cliente ”. Esta podría ser una descripción de puesto de lo que entienden algunas compañías por parte de “Customer Experience”. Hemos visto a través de mis publicaciones que si relacionamos la palabra experiencia … Continue reading →

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Big Data y Customer Experience

Escrito el 18/10/2012 por Elena Alfaro

En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado  como motivo de mi intervención como “speaker” en el DMA de las Vegas y no se hablaba de otra … Continue reading →

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¿Hacia dónde va el futuro del Customer Experience?

Escrito el 06/10/2012 por Elena Alfaro

En 2011 Bloomberg Businessweek daba a conocer los resultados de una encuesta que revelaba que ofrecer una gran experiencia del cliente se había convertido en el nuevo imperativo: “el 80% de las empresas encuestadas marcaba la experiencia del cliente como … Continue reading →

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America apuesta por el Customer Experience

Escrito el 29/08/2012 por Elena Alfaro

“Septiembre se presenta movidito”. No hace ni dos meses que participábamos en un macro evento en Uruguay, hablando del Customer Experience cuando en cuestión de días estaremos hablando de CEM, Shopping Experience y Feelings Experience Management en distintos países del … Continue reading →

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“Welcome”: Sí, gracias.

Escrito el 12/04/2012 por Elena Alfaro

Hace unos días ponía de manifiesto que “Location, Location, Location” no siempre era sinónimo de éxito en términos de “shopping”, si sólo se entendía como un equivalente a afluencia de público al espacio, punto de venta u oficina. Decíamos que … Continue reading →

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