Mamá, ¡me aburro!

Escrito el 24/04/2013 por Elena Alfaro

 “Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading →

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CHINA: Precios (5) – Experiencias (0)

Escrito el 07/02/2013 por Elena Alfaro

“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las experiencias ofrecidas”. Lo cual presenta desde mi punto de vista una clara oportunidad. Mi vivencia allí durante … Continue reading →

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¿Competir en precios o en experiencias? (Parte II)

Escrito el 08/11/2012 por Elena Alfaro

“Si fuimos pioneros en incorporar otra forma de afrontar los proyectos de satisfacción, no vamos a hacer menos ahora, apostaremos por la identificación y gestión de emociones”. Este comentario, recibido esta mañana por parte de una directiva choca bastante con … Continue reading →

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Experiencias Virtuales (1ª Parte)

Escrito el 12/07/2012 por Elena Alfaro

¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer Experience en mercados B2B? y ¿se pueden llevar a cabo políticas de experiencia de cliente en cualquier sector? Son las … Continue reading →

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La abrazoterapia vende

Escrito el 11/12/2011 por Elena Alfaro

“Abrazar hoy en día produce clientes y fans incondicionales”. En mi último libro dedicado a cómo aplicar la disciplina del “Customer Experience” al entorno de la tienda explico cómo la abrazoterapia llegó a mi vida y cómo se aplica al … Continue reading →

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