Las emociones no sólo son caritas

Escrito el 15/04/2013 por Elena Alfaro

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading →

Categorías: Emociones, Formación CEM, Investigación Experiencial, Medición de la Experiencia del Cliente, Metodología Emocional (EMOMet) Tags: , , , , , , , , , , , Deja tu comentario

¿Por qué sonreír es tan importante?

Escrito el 04/03/2013 por elena_soporte

“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez más me solicitan este tipo de temáticas para adecuar la política del personal a la experiencia del cliente. Pero … Continue reading →

Categorías: Calidad Emocional, Employee Experience, Formación CEM Tags: , , , Deja tu comentario

Big Data y Customer Experience

Escrito el 18/10/2012 por Elena Alfaro

En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado  como motivo de mi intervención como “speaker” en el DMA de las Vegas y no se hablaba de otra … Continue reading →

Categorías: Eventos Customer Experience, Formación CEM Tags: , , , , , , , , , , , , 1 Comment

America apuesta por el Customer Experience

Escrito el 29/08/2012 por Elena Alfaro

“Septiembre se presenta movidito”. No hace ni dos meses que participábamos en un macro evento en Uruguay, hablando del Customer Experience cuando en cuestión de días estaremos hablando de CEM, Shopping Experience y Feelings Experience Management en distintos países del … Continue reading →

Categorías: Acerca de Elena Alfaro, Eventos Customer Experience, Formación CEM, Shopping Experience, Uncategorized Tags: , , , , , , , , , , , , , , Deja tu comentario

El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM

Escrito el 10/11/2011 por Elena Alfaro

Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su iniciativa: dar carácter multinacional a una sesión de enorme éxito en el 2010 ante su carácter eminentemente experiencial. … Continue reading →

Categorías: Acerca de Elena Alfaro, Customer Experience Management, Eventos Customer Experience, Formación CEM Tags: , , , , , , , , , , , , , Deja tu comentario