Mejora la experiencia: Self Service

Escrito el 06/01/2013 por Elena Alfaro

“Tengo una serie de procesos percibidos que se han convertido en higiénicos, es decir la gente los valora pero no impactan en su satisfacción con la experiencia y los que se valoran por debajo de la media tienen alto impacto … Continue reading →

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¿Competir en precios o en experiencias? (Parte II)

Escrito el 08/11/2012 por Elena Alfaro

“Si fuimos pioneros en incorporar otra forma de afrontar los proyectos de satisfacción, no vamos a hacer menos ahora, apostaremos por la identificación y gestión de emociones”. Este comentario, recibido esta mañana por parte de una directiva choca bastante con … Continue reading →

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Experiencias Virtuales (1ª Parte)

Escrito el 12/07/2012 por Elena Alfaro

¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer Experience en mercados B2B? y ¿se pueden llevar a cabo políticas de experiencia de cliente en cualquier sector? Son las … Continue reading →

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Across Thinking

Escrito el 01/03/2012 por Elena Alfaro

“Una de las grandes aportaciones del Customer Experience es poner el punto y final a los límites entre disciplinas” Hasta hace poco lo valioso en un perfil profesional era la especialización, hoy en día el valor está en la relación … Continue reading →

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