Las emociones no sólo son caritas

Escrito el 15/04/2013 por Elena Alfaro

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading →

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¿Competir en precios o en experiencias? (Parte I)

Escrito el 30/10/2012 por Elena Alfaro

“Nos da miedo incorporar nuevos conceptos en esta compañía. Date cuenta que nos ha llevado cinco años el impulsar el concepto de satisfacción ¿cómo se va a interiorizar el siguiente paso?” Así me contestaba un directivo de una gran compañía … Continue reading →

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“El poder del rosa” (2ª Parte)

Escrito el 26/06/2012 por Elena Alfaro

“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas comentábamos el poder que el género femenino estaba ganando y las implicaciones que podía tener este fenómeno para … Continue reading →

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Mis clientes son promiscuos

Escrito el 19/05/2012 por Elena Alfaro

“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este fenómeno monitorizado? y de tenerlo medido ¿cómo están reaccionando? Esta semana, hemos visto como los mercados se tambaleaban. El Ibex … Continue reading →

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¿Café para todos? (Mitos y realidades de Customer Experience Measurement- Parte III)

Escrito el 02/02/2012 por Elena Alfaro

¿Es la misma problemática la que presenta el sector bancario, que la que presenta el mundo del “retail” o el mundo de la tecnología, etc?  ¿Y dentro del sector bancario es la misma estrategia la del Santander y la de … Continue reading →

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