Mamá, ¡me aburro!

Escrito el 24/04/2013 por Elena Alfaro

 “Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading →

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Las emociones no sólo son caritas

Escrito el 15/04/2013 por Elena Alfaro

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading →

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Genera el efecto “singing in the rain”

Escrito el 30/01/2013 por Elena Alfaro

“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del … Continue reading →

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¡Busco Responsable de Customer Experience!

Escrito el 24/10/2012 por Elena Alfaro

“Será responsable de Operaciones y Atención al Cliente ”. Esta podría ser una descripción de puesto de lo que entienden algunas compañías por parte de “Customer Experience”. Hemos visto a través de mis publicaciones que si relacionamos la palabra experiencia … Continue reading →

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Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®

Escrito el 07/08/2012 por Elena Alfaro

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una cuestión urgente”.  Para medir el estado emocional de nuestros clientes, debemos incluir en nuestros cuadros de mando, métricas … Continue reading →

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