El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)

Escrito el 16/11/2011 por Elena Alfaro

“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la actualidad. Estos son los primeros datos del estudio que hemos desarrollado para el sector bancario. Esta emoción es … Continue reading →

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No todo vale para generar experiencias en Internet (1ª Parte)

Escrito el 15/09/2011 por Elena Alfaro

“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué hacer con ellos…” así recibía el pasado martes una pregunta por uno de los asistentes … Continue reading →

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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad

Escrito el 18/07/2011 por Elena Alfaro

“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así concluía el libro Sex in Advertising: Perspectives on the Erotic Appeal. Hoy, 6 años después de su publicación, esta tendencia cobra todavía … Continue reading →

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¿Qué sienten los clientes de los bancos?

Escrito el 04/07/2011 por Elena Alfaro

¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran, las emociones estimulan la mente 3.000 veces más rápido que el pensamiento racional, pueden incitarnos a actuar antes de que … Continue reading →

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El 80% de los clientes piensan que el foco de las compañías son sus costes

Escrito el 29/05/2011 por Elena Alfaro

“Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado a cabo en Inglaterra mencionado en un libro de Colin Shaw. Estaba repasando el contenido de … Continue reading →

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