“Si tengo clientes satisfechos, ¿por qué se van?”

Escrito el 23/04/2012 por Elena Alfaro

“Todo el mundo habla ya de Customer Experience”. Consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados, etc… Desde hace meses hemos visto cómo el término experiencia se ha hecho popular, encontrándose contenido en la comunicación de numerosas enseñas. … Continue reading →

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“Welcome”: Sí, gracias.

Escrito el 12/04/2012 por Elena Alfaro

Hace unos días ponía de manifiesto que “Location, Location, Location” no siempre era sinónimo de éxito en términos de “shopping”, si sólo se entendía como un equivalente a afluencia de público al espacio, punto de venta u oficina. Decíamos que … Continue reading →

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El Turismo con el Customer Experience Management

Escrito el 10/02/2012 por Elena Alfaro

Hace unos días anunciaba a través de mi blog que Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” y de la dedicatoria de la contraportada de “El Abc del Shopping Experience“ y amigo personal, era invitado por … Continue reading →

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El Abc del Shopping Experience, próximamente a la venta

Escrito el 23/01/2012 por Elena Alfaro

Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. Wolters Kluwer … Continue reading →

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“El ABC del Customer Experience” se hace popular

Escrito el 22/09/2011 por Elena Alfaro

“¿No crees que las empresas están perdidas y más dispuestas a escuchar ahora?”. Recientemente me preguntaban si las compañías tienen realmente interés en focalizarse en esta disciplina o es un momento donde se agarran a una esperanza ante la situación … Continue reading →

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