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http://t.co/nSPUAqOwhf2013/05/17 15:26 by HootSuite - Publicado mi artículo d opinión en @PuroMarketing: Customer Experience Management: Un caballo ganador #CEM #marketing
http://t.co/4eq7ZQAQEv2013/05/17 14:06 by HootSuite - RT @puromarketing: Customer experience management: un caballo ganador
http://t.co/O4iT12OyZA2013/05/17 14:16 by HootSuite - Se penalizan a las compañías aburridas y se premia a aquellas que aportan calma (tranquilidad)... #CustomerExperience
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Genera el efecto “singing in the rain”
“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del … Continue reading
Categorías: Cinco Sentidos, Customer Experience Management, Emociones, Marketing Experiencial, Satisfacción del cliente, Tipos de Experiencia
Tags: cinco sentidos, El Abc del Customer Experience, El Abc del Shopping Experience, emo insights, emoción, Feelings Experience Management, fem, i-phone, Investigación Emocional
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Si necesitas tráfico, utiliza un imán
“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje trasalpino puede provocar tal alteración placentera para los sentidos que puede suscitar en el individuo un éxtasis ausente, … Continue reading
Zara, Macy´s y el “El Abc del Shopping Experience”
“Esta semana la cadena de moda Zara (Inditex) y Macy´s eran noticia”. Zara anunciaba la inauguración en la Quinta Avenida de Nueva York, una nueva tienda basada en cuatro principios: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad y Macy´s anunciaba un plan … Continue reading
Categorías: Acerca de Elena Alfaro, Experiencia en Internet, Experiencias por sector, Marketing Experiencial, Shopping Experience
Tags: Casos Prácticos, El Abc del Customer Experience, El Abc del Shopping Experience, emociones, experiencia, experiencia de compra, Rentabilidad por metro cuadrado, retail entertainment
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Nightology: El origen del concepto
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¿Beach Marketing?
Parece que todo vale con tal de llamar la atención del consumidor. En los últimos tiempos hemos asistido a un “boom” de acciones de las marcas en la calle. Lo último es lo que se está haciendo en las playas … Continue reading






