Genera el efecto “singing in the rain”

Escrito el 30/01/2013 por Elena Alfaro

“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del … Continue reading →

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“El poder del rosa” (2ª Parte)

Escrito el 26/06/2012 por Elena Alfaro

“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas comentábamos el poder que el género femenino estaba ganando y las implicaciones que podía tener este fenómeno para … Continue reading →

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Mis clientes son promiscuos

Escrito el 19/05/2012 por Elena Alfaro

“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este fenómeno monitorizado? y de tenerlo medido ¿cómo están reaccionando? Esta semana, hemos visto como los mercados se tambaleaban. El Ibex … Continue reading →

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Decepcionar sale caro

Escrito el 27/03/2012 por Elena Alfaro

“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El primer estudio sobre emociones en el sector bancario de particulares en España desarrollado por EMO Insights no deja … Continue reading →

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Satisfacción: La hija desheredada

Escrito el 20/02/2012 por Elena Alfaro

“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente escuchar estos comentarios sobre una métrica que ha sido referente de la calidad de servicio durante años. Y, ¿cuál es la razón? … Continue reading →

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