Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®

Escrito el 07/08/2012 por Elena Alfaro

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una cuestión urgente”.  Para medir el estado emocional de nuestros clientes, debemos incluir en nuestros cuadros de mando, métricas … Continue reading →

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Mis clientes son promiscuos

Escrito el 19/05/2012 por Elena Alfaro

“Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este fenómeno monitorizado? y de tenerlo medido ¿cómo están reaccionando? Esta semana, hemos visto como los mercados se tambaleaban. El Ibex … Continue reading →

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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)

Escrito el 16/11/2011 por Elena Alfaro

“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la actualidad. Estos son los primeros datos del estudio que hemos desarrollado para el sector bancario. Esta emoción es … Continue reading →

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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad

Escrito el 18/07/2011 por Elena Alfaro

“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así concluía el libro Sex in Advertising: Perspectives on the Erotic Appeal. Hoy, 6 años después de su publicación, esta tendencia cobra todavía … Continue reading →

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Las Marcas convierten sus tiendas en Canales de Televisión

Escrito el 03/04/2011 por Elena Alfaro

Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie que no esté transformando su tienda en un nuevo canal de televisión a … Continue reading →

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