¿Se pueden aplicar las Cinco Fuerzas sin emociones?

Escrito el 20/05/2013 por Elena Alfaro

“Todos los que nos dedicamos a la estrategia hemos oído hablar alguna vez de las cinco fuerzas de Porter” Hablando de este modelo el pasado viernes en nuestro Management Boarding Meeting, me inspiré para escribir el siguiente post. Porter es un … Continue reading →

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Mamá, ¡me aburro!

Escrito el 24/04/2013 por Elena Alfaro

 “Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading →

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Las emociones no sólo son caritas

Escrito el 15/04/2013 por Elena Alfaro

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading →

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Menos populares que Disney o Apple

Escrito el 01/04/2013 por Elena Alfaro

“Todo el mundo habla del caso Disney o del caso Apple, ¿podemos hablar de otra cosa en Customer Experience?”. Realmente existe una preocupación por conocer casos de éxito de una disciplina que como estrategia no lleva tanto tiempo. No es … Continue reading →

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Todos se apuntan al Customer Experience

Escrito el 20/03/2013 por Elena Alfaro

“Vamos a hacer Customer Experience y queremos que lo lideréis”. Todos ven el negocio asociado a la palabra CEM (Customer Experience Management). Pocos entienden realmente el concepto, pero muchos quieren apostar ante lo que parece que es un caballo ganador. … Continue reading →

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