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Satisfacción: La hija desheredada
“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente escuchar estos comentarios sobre una métrica que ha sido referente de la calidad de servicio durante años. Y, ¿cuál es la razón? … Continue reading
Categorías: Acerca de Elena Alfaro, Customer Experience Management, Métricas de Experiencia de Clientes, Neuromarketing, Satisfacción del cliente
Tags: ABC del Customer Experience, Banca, CEM, Customer Experience, customer experience management, decidir, decisiones, El Abc del Customer Experience, emoción, emociones, Feelings Experience Management, métrica, Net Promoter Score, Neurociencia, Neuromarketing, satisfacción
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