¿Se pueden aplicar las Cinco Fuerzas sin emociones?

Escrito el 20/05/2013 por Elena Alfaro

“Todos los que nos dedicamos a la estrategia hemos oído hablar alguna vez de las cinco fuerzas de Porter” Hablando de este modelo el pasado viernes en nuestro Management Boarding Meeting, me inspiré para escribir el siguiente post. Porter es un … Continue reading →

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La primera impresión cuenta

Escrito el 06/05/2013 por Elena Alfaro

“Aunque parezca un clásico realmente esta frase se cumple. Somos así. Una mirada y ya tenemos una visión de lo que es una persona en cuestión”. Pensemos en nuestras relaciones personales, en nosotros mismos, una primera impresión y ya hemos … Continue reading →

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Mamá, ¡me aburro!

Escrito el 24/04/2013 por Elena Alfaro

 “Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading →

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¿Por qué sonreír es tan importante?

Escrito el 04/03/2013 por elena_soporte

“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez más me solicitan este tipo de temáticas para adecuar la política del personal a la experiencia del cliente. Pero … Continue reading →

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Métricas del siglo XXI (Parte IV): Pertinentĭa Index®

Escrito el 14/01/2013 por Elena Alfaro

“No queremos conectarnos con las marcas, queremos conectarnos unos con otros”.  Y sin duda nos vinculamos con aquellos y aquello a lo que sentimos que forma parte del grupo al que pertenecemos. Recuerdo que amanecí afónica a la mañana siguiente … Continue reading →

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