Las emociones no sólo son caritas

Escrito el 15/04/2013 por Elena Alfaro

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading →

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Experiencia: “Keep it simple”

Escrito el 11/03/2013 por Elena Alfaro

Acabo de regresar de Alemania donde ha tenido lugar la feria CEBIT. Parece que los avances de la tecnología nos ofrecen nuevas formas de interactuar con los clientes. Sin embargo, la realidad es que seguimos pensando de la misma forma. … Continue reading →

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Locos por la experiencia Ritz Carlton

Escrito el 20/02/2013 por Elena Alfaro

“Queremos dar el nivel de servicio Ritz Carlton”. Últimamente ante la situación de indiferencia ción y de lucha por mantener cuotas de mercado y clientes, vengo escuchando esta frase con cierta recurrencia. Aquel que conoce el caso Ritz Carlton, está … Continue reading →

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Métricas del siglo XXI (Parte III): Procrastination Index

Escrito el 30/11/2012 por Elena Alfaro

Frases como “El Sr. López no tiene hueco en su agenda hasta dentro de tres meses”, “siento tener que cancelar la reunión de nuevo pero el Sr. López está muy ocupado”, “solo tengo veinte minutos para atender este asunto” o … Continue reading →

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¡URGE!: Experiencia del empleado

Escrito el 21/11/2012 por Elena Alfaro

“Paro, expendientes de regulación de empleo, ventas en caída libre, guerras de precios…” son conceptos que oímos a diario en las noticias que describen la situación europea. Se supone que en este entorno tener clientes y por tanto generar valor … Continue reading →

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