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- Por qué humanizar el servicio es importante para tener + clientes? Lo expliqué en @la2_tve: #marketing #CEM
http://t.co/uLhtIbXMpU2013/05/21 14:21 by HootSuite - En @PuroMarketing: "Customer Experience Management: Un caballo ganador" #CEM #marketing #CustomerExperience
http://t.co/4eq7ZQAQEv2013/05/21 14:59 by HootSuite - RT @mknews_es: Domino’s sorprende en Brasil transformando DVDs en pizzas
http://t.co/coEA63lYKH2013/05/21 11:22 by HootSuite - Este es mi último consejo en @espacio_empresa de @la2_tve. ¿Por qué humanizar el servicio es importante? #marketing
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Mamá, ¡me aburro!
“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading
Categorías: Calidad Emocional, Customer Experience Management, Emociones, Employee Experience, Fenómeno Fans, Metodología Emocional (EMOMet)
Tags: CEM, Customer Experience, customer experience management, emoción, emociones, fans, fascinación, Feelings Experience Management, Neuromarketing
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Las emociones no sólo son caritas
“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading
Categorías: Emociones, Formación CEM, Investigación Experiencial, Medición de la Experiencia del Cliente, Metodología Emocional (EMOMet)
Tags: CEM, Customer Experience, customer experience management, diferenciarse, emo insights, emoción, empleados, experiencia, fans, Investigación Emocional, motivación, vender más
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CHINA: Precios (5) – Experiencias (0)
“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las experiencias ofrecidas”. Lo cual presenta desde mi punto de vista una clara oportunidad. Mi vivencia allí durante … Continue reading
El halo místico genera adeptos
“Todavía recuerdo el impacto que me produjo El Proyecto de la Bruja de Blair, aquella película de terror ficticia, que llevó a millones de aficionados a preguntarse si era o no real. La película explotó un halo místico que llevó … Continue reading
Categorías: Espirituales, Historias, Magia, Rituales, Uncategorized
Tags: adeptos, cem;customer experience, curiosidad, fans, fascinar, halo místico, magia, psicología de la persuasión, rituales, storytelling, tradiciones
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En busca de la conexión con Dios
“Se llama la zona de Dios. Me refiero a esa zona donde los neurocientíficos sitúan la espiritualidad en el cerebro”. Así me explicaba esta semana Francisco Rubia, el objeto de investigación de lo que será una de sus próximas publicaciones. Siempre es … Continue reading
Categorías: Espirituales, Neuromarketing, Tipos de Experiencia
Tags: ABC del Customer Experience, CEM, Customer Experience, customer experience management, El Abc del Customer Experience, El Abc del Shopping Experience, espiritualidad, fans, fanscination, Investigación Emocional, Marketing Experiencial, Neuromarketing
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