¿Bye, Bye, escaparate?

Escrito el 20/06/2012 por Elena Alfaro

¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la atención de un viandante hacia su punto de venta o a su reinvención como elemento de comunicación? … Continue reading →

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No todo vale para generar experiencias en Internet (1ª Parte)

Escrito el 15/09/2011 por Elena Alfaro

“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué hacer con ellos…” así recibía el pasado martes una pregunta por uno de los asistentes … Continue reading →

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Nuevo Curso Superior de Customer Experience

Escrito el 06/06/2011 por Elena Alfaro

“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi intervención el pasado 2 de junio en Expomanagement. Esta inquietud se materializa en la abundancia de solicitudes que he tenido durante … Continue reading →

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El 80% de los clientes piensan que el foco de las compañías son sus costes

Escrito el 29/05/2011 por Elena Alfaro

“Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado a cabo en Inglaterra mencionado en un libro de Colin Shaw. Estaba repasando el contenido de … Continue reading →

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Experiencias del Futuro

Escrito el 28/02/2011 por Elena Alfaro

En días anteriores dedicaba un post en e-Directivos a “experiencias del siglo XXI” donde incidía en la importancia del sentido del tacto, a raíz de haber visto un vídeo futurista donde la experiencia estaba basada en la disposición de información … Continue reading →

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