El Turismo con el Customer Experience Management

Escrito el 10/02/2012 por Elena Alfaro

Hace unos días anunciaba a través de mi blog que Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” y de la dedicatoria de la contraportada de “El Abc del Shopping Experience“ y amigo personal, era invitado por … Continue reading →

Categorías: Acerca de Elena Alfaro, Experiencias por sector, Libros y Artículos sobre Customer Experience, Uncategorized Tags: , , , , , , , , , Deja tu comentario

Nuevo Curso Superior de Customer Experience

Escrito el 06/06/2011 por Elena Alfaro

“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi intervención el pasado 2 de junio en Expomanagement. Esta inquietud se materializa en la abundancia de solicitudes que he tenido durante … Continue reading →

Categorías: Acerca de Elena Alfaro, Customer Experience Management, Formación CEM Tags: , , , , , , , , , , , , , , , , Deja tu comentario

La estética: Fundamental para crear experiencias

Escrito el 02/10/2010 por Elena Alfaro

Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de nuestra ropa, de nuestro coche, etc.. y éstos están muy influenciados por las tendencias y por la moda. … Continue reading →

Categorías: Libros y Artículos sobre Customer Experience Tags: , , , , , , , , 2 Comments

Experiencias a base de Pantallas Publicitarias

Escrito el 26/09/2010 por Elena Alfaro

Recientemente son numerosas las empresas que están tratando de crear una experiencia en el punto de venta. Enloquecidas por unos resultados de ventas de tendencia bajista, se apuntan al fenómeno del Marketing Experiencial tratando de diferenciarse a través de la … Continue reading →

Categorías: Libros y Artículos sobre Customer Experience, Maltrato al cliente Tags: , , , , , , , , 2 Comments