Todos se apuntan al Customer Experience

Escrito el 20/03/2013 por Elena Alfaro

“Vamos a hacer Customer Experience y queremos que lo lideréis”. Todos ven el negocio asociado a la palabra CEM (Customer Experience Management). Pocos entienden realmente el concepto, pero muchos quieren apostar ante lo que parece que es un caballo ganador. … Continue reading →

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CHINA: Precios (5) – Experiencias (0)

Escrito el 07/02/2013 por Elena Alfaro

“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las experiencias ofrecidas”. Lo cual presenta desde mi punto de vista una clara oportunidad. Mi vivencia allí durante … Continue reading →

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En busca de la conexión con Dios

Escrito el 09/12/2012 por Elena Alfaro

“Se llama la zona de Dios. Me refiero a esa zona donde los neurocientíficos sitúan la espiritualidad en el cerebro”. Así me explicaba esta semana Francisco Rubia, el objeto de investigación de lo que será una de sus próximas publicaciones. Siempre es … Continue reading →

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Inspiration Experience

Escrito el 26/09/2012 por Elena Alfaro

¿Hay casos de éxito en Customer Experience? Asistimos a esta pregunta de forma recurrente cuando se habla de esta disciplina. La cosa se complica todavía más cuando la pregunta se centra sobre casos de referencia en experiencia del empleado. Sobre … Continue reading →

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Experiencias Virtuales (1ª Parte)

Escrito el 12/07/2012 por Elena Alfaro

¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer Experience en mercados B2B? y ¿se pueden llevar a cabo políticas de experiencia de cliente en cualquier sector? Son las … Continue reading →

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