Medir la experiencia del cliente: una cuestión urgente. (Mitos y realidades-Parte I)

Escrito el 04/01/2012 por Elena Alfaro

“¿Puedes asesorarnos a la hora de medir la experiencia del cliente en mi empresa?” En estos días muchas compañías reconsideran sus estrategias de clientes y comienzan por plantearse en qué situación se encuentran en términos de experiencia de cliente. Hace … Continue reading →

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Mitos y realidades de los proyectos de Satisfacción de Clientes (1ª Parte)

Escrito el 21/02/2011 por Elena Alfaro

Tras la lectura de un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la necesidad de monitorizar la satisfacción de los clientes y de las buenas prácticas a la hora de ejecutar estudios de satisfacción, voy a compartir con vosotros algunos aspectos que a … Continue reading →

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