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Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®
“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una cuestión urgente”. Para medir el estado emocional de nuestros clientes, debemos incluir en nuestros cuadros de mando, métricas … Continue reading
Categorías: Customer Experience Management, Investigación Experiencial, Metodología Emocional (EMOMet), Métricas de Experiencia de Clientes
Tags: Banesto, BBVA, CEM, cuadros de mando, Customer Experience, customer experience management, El Abc del Customer Experience, El Abc del Shopping Experience, emo insights, emociones, Experiencias, Feelings Experience Management, Ing Direct, métricas, métricas CEM, Neuromarketing
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