Mamá, ¡me aburro!

Escrito el 24/04/2013 por Elena Alfaro

 “Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana durante las sesiones que hemos tenido de neuromarketing y técnicas proyectivas para desgranar las emociones y sus disparadores … Continue reading →

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En busca de la conexión con Dios

Escrito el 09/12/2012 por Elena Alfaro

“Se llama la zona de Dios. Me refiero a esa zona donde los neurocientíficos sitúan la espiritualidad en el cerebro”. Así me explicaba esta semana Francisco Rubia, el objeto de investigación de lo que será una de sus próximas publicaciones. Siempre es … Continue reading →

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Big Data y Customer Experience

Escrito el 18/10/2012 por Elena Alfaro

En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado  como motivo de mi intervención como “speaker” en el DMA de las Vegas y no se hablaba de otra … Continue reading →

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Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®

Escrito el 07/08/2012 por Elena Alfaro

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una cuestión urgente”.  Para medir el estado emocional de nuestros clientes, debemos incluir en nuestros cuadros de mando, métricas … Continue reading →

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Métricas del siglo XXI: Coeficiente de Empatía (Parte I)

Escrito el 19/07/2012 por Elena Alfaro

“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se convierte en una métrica necesaria para gestionar una organización”. En 1872, trece años después de haber publicado … Continue reading →

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