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Decepcionar sale caro
“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El primer estudio sobre emociones en el sector bancario de particulares en España desarrollado por EMO Insights no deja … Continue reading
Categorías: Experiencias por sector, Metodología Emocional (EMOMet), Satisfacción del cliente
Tags: ABC del Customer Experience, CEM, customer experience management, emo index, Feelings Experience Management, Neurociencia, Neuromarketing, primer estudio de emociones en banca, touchpoints
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