La primera impresión cuenta

Escrito el 06/05/2013 por Elena Alfaro

“Aunque parezca un clásico realmente esta frase se cumple. Somos así. Una mirada y ya tenemos una visión de lo que es una persona en cuestión”. Pensemos en nuestras relaciones personales, en nosotros mismos, una primera impresión y ya hemos … Continue reading →

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Las emociones no sólo son caritas

Escrito el 15/04/2013 por Elena Alfaro

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa … Continue reading →

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Todos se apuntan al Customer Experience

Escrito el 20/03/2013 por Elena Alfaro

“Vamos a hacer Customer Experience y queremos que lo lideréis”. Todos ven el negocio asociado a la palabra CEM (Customer Experience Management). Pocos entienden realmente el concepto, pero muchos quieren apostar ante lo que parece que es un caballo ganador. … Continue reading →

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Locos por la experiencia Ritz Carlton

Escrito el 20/02/2013 por Elena Alfaro

“Queremos dar el nivel de servicio Ritz Carlton”. Últimamente ante la situación de indiferencia ción y de lucha por mantener cuotas de mercado y clientes, vengo escuchando esta frase con cierta recurrencia. Aquel que conoce el caso Ritz Carlton, está … Continue reading →

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CHINA: Precios (5) – Experiencias (0)

Escrito el 07/02/2013 por Elena Alfaro

“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las experiencias ofrecidas”. Lo cual presenta desde mi punto de vista una clara oportunidad. Mi vivencia allí durante … Continue reading →

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