“La revolución ha llegado al mundo del management y se habla de otros conceptos diferentes a los escuchados hasta ahora, desde el punto de vista de la oferta económica se habla de experiencias en lugar de servicios,...
“…el comprador pasa de ser un cliente a ser un invitado y los factores de demanda pasan de ser beneficios a ser sensaciones.”
Se trataría de pasar de “Tengo un cliente y le quiero vender el máximo de productos/servicios” a “Tengo un cliente y quiero ayudarle”.
Acceso a Material de Ponencias
Disponible para aquellos que han asistido a la ponencia de Elena Alfaro
