EL BLOG DE ELENA ALFARO

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...

“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...

¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...

¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado...

Hace unos días ponía de manifiesto que “Location, Location, Location” no siempre era sinónimo de éxito en términos de “shopping”, si sólo...

“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...

“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...

¿Es la misma problemática la que presenta el sector bancario, que la que presenta el mundo del “retail” o el mundo de la tecnología,...

“¿Puedes asesorarnos a la hora de medir la experiencia del cliente en mi empresa?” En estos días muchas compañías reconsideran sus...

“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la...

Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...

Cada año cuesta menos computar y generar información. Estamos en un momento donde “almacenar información no es un problema”. La gran...

“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...

“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué...

“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...

¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran,...

“Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado...

En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de...

La semana pasada fui invitada a realizar una conferencia a los miembros de Dircom Galicia en la sede de la Fundación Barrié, en A Coruña....

Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie...