Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®
“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...
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Elena Alfaro
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Métricas del siglo XXI: Coeficiente de Empatía (Parte I)
“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...
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Elena Alfaro
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¿Bye, Bye, escaparate?
¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...
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Elena Alfaro
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“El poder del rosa” (Parte I)
¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado...
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Elena Alfaro
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“Welcome”: Sí, gracias.
Hace unos días ponía de manifiesto que “Location, Location, Location” no siempre era sinónimo de éxito en términos de “shopping”, si sólo...
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Elena Alfaro
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Decepcionar sale caro
“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...
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Elena Alfaro
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Satisfacción: La hija desheredada
“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...
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Elena Alfaro
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¿Café para todos? (Mitos y realidades de Customer Experience Measurement- Parte III)
¿Es la misma problemática la que presenta el sector bancario, que la que presenta el mundo del “retail” o el mundo de la tecnología,...
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Elena Alfaro
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Medir la experiencia del cliente: una cuestión urgente. (Mitos y realidades-Parte I)
“¿Puedes asesorarnos a la hora de medir la experiencia del cliente en mi empresa?” En estos días muchas compañías reconsideran sus...
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)
“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la...
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Elena Alfaro
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El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM
Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...
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Elena Alfaro
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No todo vale para generar experiencias en internet (2ª Parte)
Cada año cuesta menos computar y generar información. Estamos en un momento donde “almacenar información no es un problema”. La gran...
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (1ª Parte)
“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...
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Elena Alfaro
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No todo vale para generar experiencias en Internet (1ª Parte)
“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué...
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Elena Alfaro
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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad
“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...
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Elena Alfaro
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¿Qué sienten los clientes de los bancos?
¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran,...
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Elena Alfaro
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El 80% de los clientes piensan que el foco de las compañías son sus costes
“Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado...
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Elena Alfaro
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Eventos con “experiencias” como protagonistas
En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de...
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Elena Alfaro
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Do we believe in magic? Los rituales venden
La semana pasada fui invitada a realizar una conferencia a los miembros de Dircom Galicia en la sede de la Fundación Barrié, en A Coruña....
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Elena Alfaro
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Las Marcas convierten sus tiendas en Canales de Televisión
Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie...
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