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Necesidad: Una guía práctica sobre Customer Experience


La satisfacción ya no es suficiente, para vender más y competir es necesario crear experiencias. Para mí esto es una realidad y un nuevo paradigma: El Marketing Experiencial. Se trata de cambiar del concepto vender más a los clientes actuales a ayudar al cliente, lo que supone adquirir un entendimiento de cómo se comporta para poder ayudarlo.

Llevo leídos más de 200 artículos y libros sobre este nuevo paradigma. El resultado: lecturas complicadas y poco dirigidas a la práctica. No hay una lectura que contemple una visión 360º de esta estrategia, ni que contemple casos sencillos y sobre todo cercanos (saturación de ejemplos americanos), que faciliten llevar a la práctica esta nueva forma de vender. Por ello, he decidido crear una lectura fácil y sencilla y he involucrado al mejor compañero de aventuras, a Antonio López de Ávila, Director del Executive Master de Dirección de Empresas Turísticas del Ie Business School para que apoye la iniciativa. Los que estén interesados pueden manifestar su interés en www.elenaalfaro.com. Espero que este libro ayude a muchos a crear y a convertir sus negocios en experienciales.

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