Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
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“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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¿Y si Google se convirtiera en mi competencia?
“Google va a entrar en el sector hotelero en breve, han creado el Google hotel finder”. Esta era la frase que utilizaba un directivo del...
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Elena Alfaro
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No segmentes sin tener en cuenta las emociones
“Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es...
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Elena Alfaro
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Humanización, humanización, humanización..(Parte I)
“¡Estoy de acuerdo: la clave es la humanización!” Esta reflexión la compartía con el Mago More durante una comida la semana pasada, en la...
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Elena Alfaro
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¿Qué nos fascina y por qué? La clave está en el reptiliano
“¡Me vuelve loco todo lo relacionado con Star Wars!”. Comentarios como éste los escuchamos todos los días, unas veces relacionados con...
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Elena Alfaro
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¿Por qué nos convertimos en fans?
“La gente se ha vuelto loca en Sonorama, sobre todo con grupos como Supersubmarina o Standstill”. Así me contaba un directivo emocionado...
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Elena Alfaro
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Fan? Qué es eso?
¿Es lo mismo tener fans que clientes? ¿son diferentes? ¿qué es mejor? Esta era una de las preguntas que me formulaba un importante medio...
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Elena Alfaro
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El NPS en la UCI (Unidad de Cuidados Intensivos)
“Cuando publiquéis los resultados, no olvidéis enviarnos información. Nos vuelven locos con el NPS” Así se manifiestan los directivos que...
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Elena Alfaro
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Alquimia para salir de la mediocridad
“En la historia de la ciencia, la alquimia es una antigua práctica protocientífica y una disciplina filosófica que combina elementos de...
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Elena Alfaro
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The Pain&Pleasure dilema
“El Placer es el mayor incentivo que ofrece el diablo” Así concluía Platón, uno de los grandes filósofos de la humanidad. La historia del...
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Elena Alfaro
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Mamá, ¡me aburro!
“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana...
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Elena Alfaro
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Las emociones no sólo son caritas
“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento...
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Elena Alfaro
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CHINA: Precios (5) – Experiencias (0)
“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las...
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Elena Alfaro
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El halo místico genera adeptos
“Todavía recuerdo el impacto que me produjo El Proyecto de la Bruja de Blair, aquella película de terror ficticia, que llevó a millones...
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Elena Alfaro
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En busca de la conexión con Dios
“Se llama la zona de Dios. Me refiero a esa zona donde los neurocientíficos sitúan la espiritualidad en el cerebro”. Así me explicaba...
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Elena Alfaro
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¿Competir en precios o en experiencias? (Parte II)
“Si fuimos pioneros en incorporar otra forma de afrontar los proyectos de satisfacción, no vamos a hacer menos ahora, apostaremos por la...
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Elena Alfaro
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Ha muerto el mago de las experiencias digitales. El ídolo.
Ayer nos conmocionaba a todos la noticia de la muerte de Steve Jobs. Desde el mismo momento que se conoció la noticia, se instalaron...
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