¡Prepárate para un viaje formativo a tu ritmo y para pertenecer a la comunidad de referencia!

CURSO ON LINE
“MÁS ALLÁ DEL CUSTOMER EXPERIENCE”

(FANScinology Builder)

¿Cuándo partimos para el siguiente viaje?

(jueves 23 de noviembre fin de inscripciones)

Próximo jueves 2 de mayo

Próximo lunes 6 de mayo

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365d

24h

60m

Curso apoyado por:

¿TE GUSTARÍA CONOCER EL VIAJE QUE HEMOS PREPARADO?

Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience

CXBasicKit

Tendrás claro lo que se percibe del negocio

Institution Experience (IX)

Trabajarás la marca desde la experiencia

Brand Experience (BX)

Gestionarás el papel del empleado en el CX

Employee Experience (EX)

Diagnosticarás la experiencia del cliente

Customer Insights (CI)

Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience

FANScinology BasicKit

Manejarás una potente herramienta de innovación emocional – FMB

FANScination Magic Box (I)

Trabajarás los detonantes de
la Fascinación – FMB

FANScination Magic Box (II)

Conocerás los pasos más relevantes para llevar la estrategia a buen puerto – FRM

FANScination Road Map

Trabajarás la marca desde la experiencia

Práctica Real

¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?

Descarga el temario

¿QUÉ DIFERENCIA ESTE CURSO?

Dirigido por la Experta de referencia en CX y FANS

Veinte años de experiencia, los libros de referencia y haber ejercido como Directora de Formación en CRM, Calidad y Customer Experience avalan a Elena Alfaro.

Curso Co-creado con Alumnos

Podrás ponerte en tus zapatos y en los de dos perfiles que te acompañarán para vivir la experiencia desde distintas perspectivas:

a) La del emprendedor que quiere sacar adelante un sueño

b) La de un profesional del mundo de la experiencia del cliente al que exigen dentro de la empresa

El aula virtual al que podrás acceder es una herramienta versátil y cómoda, que te permitirá profundizar en cada tema a través de:

• actividades interactivas

• tests

• vídeos

• audios

• viñetas

Aula Virtual Profesional

20 años de experiencia, los libros de referencia y haber ejercido como Directora de Formación en CRM, Calidad y Customer Experience avalan a Elena Alfaro.

Dirigido por la Experta de referencia en CX y FANS

¿DE QUÉ RECURSOS DISPONDRÁS?

Casos de Éxito

Ejemplos que sorprenden para comprobar cómo con la FMB (FANScination Magic Box) se pueden conseguir los objetivos de mejora de la experiencia del cliente de cualquier proyecto, sea grande o pequeño.

Cada paso del curso consta con actividades para afianzar los conocimientos y habrá pruebas tipo test.

Actividades y Evaluación

WhatsApp y tutorización con Elena Alfaro para discutir sobre la aplicación de tu caso.

Vídeos, Textos, Casos, Pdfs, Webinars y WhatsApp

Acceso a contenidos y bibliografía recomendada para ahondar en temas específico en un Aula Virtual.

Contenidos

Ver vídeo

ECHA UN VISTAZO Y DESCUBRE

¿hasta dónde llegan nuestros alumnos?

Alumno: Víctor Mayans

Director de Marketing en ARTIEM Hotels

Gerente de CX de MAERSK

Alumna: Bárbara Martín Eguiguren

Gerente de CX de Abanca

Alumno: David Orza

¿CUÁNTO CUESTA EL CURSO?

Viaje Formativo

Viaje Certificado

Curso pensado para personas con necesidad de formación en CX/FANS y de autogestión de contenidos que no buscan certificar sus conocimientos mediante trabajo final.

Curso dirigido a personas con alta necesidad de autogestión de contenidos con interés en certificarse y en ser parte de una comunidad.

Un viaje en 10 pasos conectados entre sí de menos a más que podrás hacer a tu ritmo a través de un Aula Virtual profesional.

Múltiples ejemplos de negocios documentados en texto, audio y vídeo, sobre negocios de distintos tamaños (grandes, pequeños y marcas personales) y sectores.

Ejercicios prácticos en cada paso.

2 test de valoración de la comprensión de los contenidos.

Webinar grabado impartido por Elena Alfaro.

Evaluación del aprovechamiento.

3 meses de acceso al Aula Virtual.