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图书
情绪ABC
面向大中小型企业的情感差异化实用指南。
BBVA“共同学习”项目成功的关键是什么？为什么瓦伦西亚的一家储蓄银行拥有如此卓越的客户参与度？像ASICS这样的公司，其各项举措取得如此优异成果的秘诀又是什么？答案就在于它们所激发的情感。
一份实用指南，揭示真正驱动您业务发展的因素
玛莎·罗杰斯作序
“埃琳娜·阿尔法罗让我们所有人都变得更加聪明，更加富有情感。”
情绪ABC
可供会议讨论的主题
客户体验ABC
第一版售罄后，第二版借此机会更新了内容，使本书成为西班牙语市场领先的 360º 客户体验指南。
面向寻求创新、差异化和提高销售额工具的企业家和专业人士的入门实用指南。
塞吉图尔的序言
四季酒店通过销售什么产品来区别于其他连锁酒店？
客户体验ABC
可供会议讨论的主题
购物体验入门指南
零售是打造体验的关键渠道之一。未来的购物体验会是什么样子？本指南旨在解答这个问题，并力求成为体验式营销领域的参考指南和未来愿景，尤其关注销售点。
将传统商店转变为差异化商店的简单指南，其中差异化是基于所提供的体验。
星巴克前言
如今，我们都需要经历和人脉。
购物体验入门指南
可供会议讨论的主题
幻想的ABC
在当今时代，对于任何组织而言，培养品牌拥护者与其说是一个必要问题，不如说是一个紧迫问题。
一本以史无前例的方法论为基础，指导如何打造粉丝群的指南，对于任何想要脱颖而出的经理人和组织来说都至关重要。
ING Direct 前言
如今，我们都需要经历和人脉。
粉丝学
可供会议讨论的主题
永葆青春策略
在《哈佛商业评论》宣布的情感时代中，埃琳娜·阿尔法罗宣布了粉丝创造科学（FANScinology）的到来，并提供她的 FANScination Magic Box 作为创造 FANScinant 体验的基本工具。
如何掌握永葆青春活力的职业和商业情感秘诀
穆列塔侯爵序言
如今，我们都需要经历和人脉。
粉丝学
可供会议讨论的主题
经验导向在旅游业中的应用
2010年，埃琳娜·阿尔法罗提交了她的博士论文。该项目此前从全球600多个项目中脱颖而出，入选卓越校园计划，与来自不同领域的诺贝尔奖得主们共同学习。答辩结束后，埃琳娜·阿尔法罗的论文获得了评审委员会的一致认可，荣获最高荣誉——优等生（Cum Laude）。
酒店和旅游业客户体验研究。
超越客户体验的课程
本手册为您提供了一种有趣、关联、严谨且实用的方法，来解决客户体验的主要方面，并深入神经营销、情感和吸引力领域，以获得推荐甚至粉丝。
提升业务成果的权威指南。
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