EL BLOG DE ELENA ALFARO

“El tema está de moda, no se habla de otra cosa: Customer Experience, Experiencia Digital o de Usuario y Neuromarketing”. A punto está de...

“¡No me lo digas! Si yo me he hecho “antifan” de Apple”. Así me respondía una alumna frente a mis comentarios. El motivo, los cambios...

“Se tiene que ofrecer la misma experiencia al cliente en todos los canales de interacción”. Nada más lejos de la realidad en mi opinión....

“Cada cliente es un viaje, sin embargo, las empresas tratan cada interacción con el cliente como si fuera un hecho aislado”. Este es el...

“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí...

“La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª...

“Las empresas que tienen altos niveles de satisfacción con la experiencia en sus clientes tienen un MVA (Market Value Added) mayor y en...

“Entre el 60 y el 80 por ciento de la satisfacción con la experiencia explica la repetición de las actividades comerciales. Por tanto, es...

“Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue...

“Sabre Corporation, Oracle, IBM, Igate Corporation, Qmatic, Genesys, etc, ofrecen soluciones de Customer Experience a la última”. Pero,...

Entidades bancarias, marcas de coches, productos alimenticios, etc ya hablan de este concepto. Un banco, ¿sorprende, no? Eso confirma mi...

“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías...

“Conocemos perfectamente lo que ofrece la competencia”, esta es una frase típica que escucho en mi día a día. Pero, ¿estamos seguros de...

“Las metáforas, asociadas más a la literatura que al mundo del “management”, se impondrán para establecer una comunicación efectiva con...

“Para compañías como Singapur Airlines ha sido su seña de identidad. Otras como Abercrombie o Hooters lo han utilizado como reclamo. La...

“Performing emocional, cocina emocional, educación emocional, etc.”. Al igual que lo hacía la palabra experiencia años pasados, ahora la...

“Seminarios internacionales, webinars, meetings, asociaciones, compañías de tecnología convertidas en empresas de customer experience,...

“¿Es difícil sorprender al cliente?¿Cuál es la respuesta? Parece que la generación de esta emoción es la base del Marketing Experiencial,...

“Porque mañana será tu primer día, digo… si aún sigues queriendo ser corredor de bolsa”. Esta frase emocionaba al espectador al finalizar...

“Inferir miedo, ira, aversión en el cliente es posible pero ¿tristeza?”. El tema surgía en estos días en una afanada conversación con un...