Elena Alfaro3 min.Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
Elena Alfaro2 min.TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience“¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene...
Elena Alfaro1 min.Nuevo Curso Superior de Customer Experience“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi...