“FANScinar o Perder Clientes, este es el título de mi ponencia en el Clab de Panamá” . Se trata de un evento que lleva años reuniendo al sector de la banca latinoamericana para aportar novedades y tendencias de negocio.
El libro “El ABC de la FANScination” protagonizará los contenidos de las distintas actividades que tengo allí previstas como lectura. Como sabéis, en este libro hago especial hincapié en que en un mundo donde la atención y el recuerdo del consumidor son un bien escaso, las emociones se convierten en oro, pues son la consecuencia de la atención y por tanto del recuerdo en nuestros clientes.
Por otra parte, presentaré los primeros datos del Estudio de Emociones en la Banca de Particulares Latinoamericana 2015. Este análisis se ha llevado a cabo este verano poniendo foco en Panamá, Ecuador y Colombia. El Estudio de Emociones en Banca es ya una prueba empírica de que detrás de cualquier comportamiento, hay una emoción.
Es un honor para mí, anunciar a mis lectores que nuestros descubrimientos sobre la vinculación entre las emociones sentidas y los comportamientos llevados a cabo por los clientes, han sido reconocidos recientemente por la London Business School. Nuestro artículo será publicado en la prestigiosa revista Business Strategy Review en los próximos días.
Quien quiera aproximarse más a este enfoque, tiene una cita el 12 de septiembre en Panamá.
