EL BLOG DE ELENA ALFARO

“Vas a tener del otro lado a emprendedores, por tanto, hay que darles algo para que lo hagan al día siguiente”. Cada día me enfrento a...

“¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos...

“Pero, ¿su contenido está basado sólo en prácticas de grandes empresas?… Es que, si es así, no me vale”. Ésta es una de las...

“¡Qué bueno que por fin lo sacaste!”. Así concluía una de mis lectoras, en agradecimiento a la iniciativa de formación que he lanzado...

“¡Cómo no me di cuenta antes! ¡Claro! ¡Tenemos una oportunidad de Customer Experience si hacemos un programa de Member Get Member!”...

“Esta es la RFP que vamos a sacar, he pensado en estas compañías de consultoría para abordarla, ¿crees que son las adecuadas? ¿a quién...

“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a...

“¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene...

“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...

“Metódo para la innovación emocional” Así empezaba el discurso del trabajo realizado por una doctoranda en la defensa de su trabajo de...

“¿Hay metodología detrás del Customer Experience? En la actualidad en nuestro país el tema se habla y se trabaja en varias organizaciones...

“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí...

“Las empresas que tienen altos niveles de satisfacción con la experiencia en sus clientes tienen un MVA (Market Value Added) mayor y en...

“Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue...

“Sabre Corporation, Oracle, IBM, Igate Corporation, Qmatic, Genesys, etc, ofrecen soluciones de Customer Experience a la última”. Pero,...

“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías...

“Performing emocional, cocina emocional, educación emocional, etc.”. Al igual que lo hacía la palabra experiencia años pasados, ahora la...

“Seminarios internacionales, webinars, meetings, asociaciones, compañías de tecnología convertidas en empresas de customer experience,...

“La aversión está poco presente en los negocios”. Esta es una afirmación muy habitual. Lo que sí es una realidad es que es quizá la...

“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre...