Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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Innovar mañana por la mañana
“Vas a tener del otro lado a emprendedores, por tanto, hay que darles algo para que lo hagan al día siguiente”. Cada día me enfrento a...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿Cómo hacer un curso de Customer Experience?
“¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos...
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Elena Alfaro
- 2 min.
Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte II)
“Pero, ¿su contenido está basado sólo en prácticas de grandes empresas?… Es que, si es así, no me vale”. Ésta es una de las...
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Elena Alfaro
- 1 min.
Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte I)
“¡Qué bueno que por fin lo sacaste!”. Así concluía una de mis lectoras, en agradecimiento a la iniciativa de formación que he lanzado...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¡ALARMA! El Customer Experience se industrializa (PARTE II)
“¡Cómo no me di cuenta antes! ¡Claro! ¡Tenemos una oportunidad de Customer Experience si hacemos un programa de Member Get Member!”...
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Elena Alfaro
- 2 min.
“¡ALARMA!: El Customer Experience se industrializa” (PARTE I)
“Esta es la RFP que vamos a sacar, he pensado en estas compañías de consultoría para abordarla, ¿crees que son las adecuadas? ¿a quién...
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Elena Alfaro
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¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaída
“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a...
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Elena Alfaro
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TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience
“¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene...
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Elena Alfaro
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Neuromarketing aplicado a la experiencia del cliente
“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...
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Elena Alfaro
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¿Sabemos innovar emocionalmente a través de experiencias? (Innovación Emocional Parte I)
“Metódo para la innovación emocional” Así empezaba el discurso del trabajo realizado por una doctoranda en la defensa de su trabajo de...
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Elena Alfaro
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Sostenibilidad y éxito desbancan al Customer Experience
“¿Hay metodología detrás del Customer Experience? En la actualidad en nuestro país el tema se habla y se trabaja en varias organizaciones...
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Elena Alfaro
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¿Es customer experience sólo una cuestión de customer journey? (Parte I)
“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí...
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Elena Alfaro
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Satisfacción = Valor + Seguridad (El ABC del Return of Experiences & Emotions (2ª Parte))
“Las empresas que tienen altos niveles de satisfacción con la experiencia en sus clientes tienen un MVA (Market Value Added) mayor y en...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito?
“Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿Ocurrirá con el Customer Experience lo mismo que con el CRM?
“Sabre Corporation, Oracle, IBM, Igate Corporation, Qmatic, Genesys, etc, ofrecen soluciones de Customer Experience a la última”. Pero,...
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Elena Alfaro
- 2 min.
Trabajo en colonia, marca personal y customer experience
“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías...
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Elena Alfaro
- 2 min.
Tendencias 2015: Smileys y apellido emocional para las marcas
“Performing emocional, cocina emocional, educación emocional, etc.”. Al igual que lo hacía la palabra experiencia años pasados, ahora la...
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Elena Alfaro
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Diario 2014 del Customer Experience
“Seminarios internacionales, webinars, meetings, asociaciones, compañías de tecnología convertidas en empresas de customer experience,...
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Elena Alfaro
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¿Existe la aversión en términos de Customer Experience?
“La aversión está poco presente en los negocios”. Esta es una afirmación muy habitual. Lo que sí es una realidad es que es quizá la...
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Elena Alfaro
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PANAMÁ el país de LATAM que más FANScina
“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre...
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