“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca del sector automoción al mostrame el nuevo concepto de retail asociado al mundo del motor. Éste incluía materiales que respiraban los valores de la marca, tanto en colores como en calidades de los materiales empleados. Habían creado una disposición especial para los coches inspirada en el movimiento en carretera, una barra a modo de cafeteria, unos espacios especiales para desarrollar la venta y la figura de un “genius” al más puro estilo del de la Apple Store, que te asesoraba en la elección y personalización de tu vehículo con el apoyo de tecnología punta. El mismo modelo ha inspirado a las oficinas de Ing Direct que en Barcelona aparecen acristaladas al más puro estilo del Apple Store de la 5ª Avenida. Está claro que muchas compañías tienen la marca Apple como referencia a la hora de innovar en su punto de venta. A parte de otras cuestiones de las que iré hablando en los siguientes post, echo de menos la experiencia del empleado que habría que crear para conseguir el grado de compromiso que hay que tener para conseguir los niveles de satisfacción que han conseguido las marcas con experiencia de cliente singular (Ritz Carlton). Mañana 13 de marzo, presentamos un programa de formación que he desarrollado para dar apoyo a aquellos profesionales que quieran aproximarse a esta disciplina que basada en la creación de vínculos emocionales. Espero veros por allí!!
top of page
bottom of page