Las Emociones protagonistas de esta nueva era 3.0

Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”, mientras los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y después formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos también a todos los “stakeholders” o grupos de interés de la empresa (accionistas, empleados, proveedores, distribuidores, partners, etc) no sólo intentar pasarlo al cliente.

Me llamaba la atención que Kotler también hablaba de consumidores como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Mencionaba que los productos y los servicios que eligen les tienen que llenar no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual. Precisamente estoy participando en estos momentos en un proyecto que propone revitalizar los valores esenciales del humanismo a través de un grupo de pensamiento. ¿Estaremos asistiendo a una nueva era?

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