Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
- 2 min.
Innovar mañana por la mañana
“Vas a tener del otro lado a emprendedores, por tanto, hay que darles algo para que lo hagan al día siguiente”. Cada día me enfrento a...
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Elena Alfaro
- 2 min.
7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte II con Martha Rogers)
“¿No sabes cómo diferenciarte? Pues hay un mercado de 7550 millones de nativos emocionales que pueden ser clientes tuyos”. Esta era parte...
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Elena Alfaro
- 2 min.
7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte I)
“¿Qué podemos hacer?¿Existen oportunidades de diferenciación si todos nos copiamos unos a otros?” En estos días, un directivo de una...
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Elena Alfaro
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El Customer Experience se vuelve SMART
“La gente presume de haber conseguido algo que su círculo no conoce y si además lo hace con poco esfuerzo, se siente satisfecha y...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¡Si no es personal, no emociona!
“La gente busca relaciones personales, lo que queremos son personas, no máquinas”. Así empezaba su intervención el Director General de...
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Elena Alfaro
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¿En qué coinciden el dadaísmo, Freud, Kahneman, la neurociencia y la experiencia de clientes? (2ª Pa
“Ya hemos encontrado la primera conexión, Dadaísmo, Surrealismo y Freud, ¿cuáles serán las siguientes?”. Así finalizaba mi post de la...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿En qué coinciden el dadaísmo, Freud, Kahneman, la neurociencia y la experiencia de clientes? (1ª Pa
“¡No te la puedes perder! ¡Te va a encantar la exposición!” . Con tal emoción se expresaba Carolina. Tan sólo hace unos días comía con...
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Elena Alfaro
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¿Y tú? ¿Cuántos pasos llevas?
“¡Mándame la marca de tu pulsera! ¡Quiero tenerla y ponerme retos en grupo yo también!” Este era el final de una conversación reciente...
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Elena Alfaro
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Las emociones grupales deberían ser el eje de los Foros Mundiales
“Las aportaciones del último premio Nobel junto con las últimas contribuciones del más reputado neurocientífico, ponen a las emociones y...
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Elena Alfaro
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¿Podemos confiar en nuestro propio juicio?
“A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos...
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Elena Alfaro
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¿Qué emoción es protagonista de la innovación?
“Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la...
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Elena Alfaro
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Las grandes consultoras se rinden a las emociones
“Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una...
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Elena Alfaro
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Si no emociona, no existe
“Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la...
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Elena Alfaro
- 2 min.
H2H en la era digital: el siguiente reto
“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las...
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Elena Alfaro
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Las emociones ganan el premio nobel de economía
“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿Tienes un Foro de Clientes?
Lo primero que pensé fue: “tres mujeres protagonizando la dirección de la experiencia de clientes en grandes compañías. ¡Qué buena...
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Elena Alfaro
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¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente...
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Elena Alfaro
- 2 min.
¿Qué es peor enfadar o decepcionar al cliente?
“Cuéntame, ¿qué es eso de la banca emocional?”. Durante el primer evento sobre “Emotional Management” que se ha llevado a cabo estos días...
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Elena Alfaro
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¡Déjame que lo saco en Facebook!
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Elena Alfaro
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El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta...
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