Con motivo de la celebración de Expomanagement 2010, he vivido una experiencia organizada por la compañía de software de gestión, SAGE. Esta compañía tiene un verdadero interés en migrar hacia la Gestión de la Experiencia del Cliente y por ello ha creado experiencias para clientes, empleados y grupos de interés. La experiencia de Expomanagement consistía en la realización de conferencias relacionadas con la gestión de emociones y la vinculación de clientes y empleados. Finalizó con una comida reducida donde tuve el placer de compartir asiento con Mario Alonso Puig, médico y conferenciante que durante nuestra charla, compartió conmigo la visión de que hay que tener muy presente la influencia del funcionamiento del cerebro humano en las decisiones de los clientes y por tanto en el marketing que se realiza por parte de las organizaciones. Es por ello, que la investigación del consumidor pasa por reinventarse y aplicar técnicas que permitan incorporar el análisis de sus reacciones conscientes e inconscientes para poder llegar a conclusiones correctas. Hablamos de Martin Lindstrom, y de lo interesante de la investigación que ha realizado, lo cual nos obliga a los profesionales del sector a pensar en que la psicología, la tecnología médica y la estadística tienen que aplicarse conjuntamente en el estudio del nuevo consumidor.
Otro de los escenarios del Sage Experience que tuve el placer de compartir, fue la Torre Espacio de Madrid, planta 44, donde el pasado mes de noviembre, fui testigo de cómo partners y clientes hablaban positivamente de su experiencia con la compañía. Al día siguiente de este encuentro, un equipo de directivos vestidos con camisa blanca, asistieron a mi ponencia sobre “Experiencias: ¿cómo convertir al cliente en embajador de la marca?”, que finalizó con una presentación en Tres Dimensiones de los valores de Sage. Como se puede apreciar el tipo de negocio no importa a la hora de llevar a cabo esta estrategia.
