Elena Alfaro3 min.Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
Elena Alfaro3 min.¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)“¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de...
Elena Alfaro2 min.¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)“¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia....
Elena Alfaro3 min.¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte II)“Las empresas FANScinantes no copian”. Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he...
Elena Alfaro2 min.Tendencias 2015: Competidores no convencionales“Conocemos perfectamente lo que ofrece la competencia”, esta es una frase típica que escucho en mi día a día. Pero, ¿estamos seguros de...
Elena Alfaro2 min.Experiencias Virtuales (1ª Parte)¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer...
