EL BLOG DE ELENA ALFARO

Recuerdo que amanecí afónica a la mañana siguiente que la selección española se coronó bicampeona de Europa de la mano de Vicente del...

“Tengo una serie de procesos percibidos que se han convertido en higiénicos, es decir la gente los valora pero no impactan en su...

“Dos huelgas generales, EREs, recortes, cinco millones de parados, etc hacen de 2012 uno de los años más negros de la historia reciente...

“Se llama la zona de Dios. Me refiero a esa zona donde los neurocientíficos sitúan la espiritualidad en el cerebro”. Así me explicaba...

Frases como “El Sr. López no tiene hueco en su agenda hasta dentro de tres meses”, “siento tener que cancelar la reunión de nuevo pero el...

“Paro, expendientes de regulación de empleo, ventas en caída libre, guerras de precios…” son conceptos que oímos a diario en las noticias...

“Si fuimos pioneros en incorporar otra forma de afrontar los proyectos de satisfacción, no vamos a hacer menos ahora, apostaremos por la...

“Nos da miedo incorporar nuevos conceptos en esta compañía. Date cuenta que nos ha llevado cinco años el impulsar el concepto de...

“Será responsable de Operaciones y Atención al Cliente ”. Esta podría ser una descripción de puesto de lo que entienden algunas compañías...

En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado  como...

En 2011 Bloomberg Businessweek daba a conocer los resultados de una encuesta que revelaba que ofrecer una gran experiencia del cliente se...

¿Hay casos de éxito en Customer Experience? Asistimos a esta pregunta de forma recurrente cuando se habla de esta disciplina. La cosa se...

“Las mismas marcas, el mismo tipo de tiendas y unos centros comerciales que se bautizan como “mall””. Me preguntaban qué diferencias...

¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la...

“Septiembre se presenta movidito”. No hace ni dos meses que participábamos en un macro evento en Uruguay, hablando del Customer...

“A lo largo de la historia son distintos los imperios que han caído a manos de invasiones silenciosas”. El Imperio Romano es un buen...

“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...

“Las historias son acontecimientos cognitivos importantes porque comprenden, en un paquete condensado, información, conocimiento,...

“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...

¿Cómo generar experiencias en espacios digitales? En el último año quizá junto con las preguntas: ¿existen casos de éxito sobre Customer...