“¡Ya es un hecho, los FANS serán los protagonistas!” No sólo lo constataba la Harvard Business Review en el artículo que comentábamos la semana pasada, donde se especificaba la necesidad de analizar a los mejores clientes, entendiendo por éstos aquellos que mayor tolerancia tenían a los precios, los más satisfechos y los más leales para entender sus motivaciones.
También el Chief Executive de ING hizo unas declaraciones en Finantial Times defendiendo la estrategia de generar fans: “His long term ambition is however, typically modest. It is no easy for a bank to have fans right? If as a banking industry we can get back to having a group of clients who are truly fans of our business, that it was i strive for at Ing”. O lo que es lo mismo, Ralph Hamers, reconocía la preocupación del banco por los fans.
Fue precisamente en el 2013 cuando personalmente predecía que no había opción “FANScinar o fracasar”, hoy mis predicciones son un hecho. En este momento, donde todos hacen predicciones para el año 2016 que está a punto de entrar, puedo afirmar que muchas de las predicciones que hice en un pasado se han visto cumplidas. No hay más que repasar algunas de ellas:
1. Predicción sobre el calado que iba a tener la disciplina de Customer Experience Management (2010). Post relacionados:
2. Predicción sobre la transformación 180º del retail (2011). Post relacionados:
3. Predicción sobre la multiplicación de las pantallas digitales (2010). Post relacionados:
4. Predicción sobre la revolución de las métricas intangibles y emocionales utilizadas en las empresas (2011):
5. Predicción sobre la transformación que iba a tener la investigación del mundo del cliente (2011):
6. Predicción sobre la formación y el profesional del futuro (2011):
El año 2016, vendrá con más predicciones personales relacionadas con la importancia de generar empresas longevas para tener economías sostenibles y por tanto poder darle una larga vida a nuestro maravilloso planeta.
¡Feliz 2016! Nos vemos el año que viene.
