“Ya no está de moda el BtoB (business to business), ni el BtoC (business to consumer). Lo último que suena es Human to Human”. Me ha sorprendido la popularidad que ha adquirido Bryan Kramer con su afirmación.
Bryan no hace en sus declaraciones más que repasar conceptos que ya han sido utilizados por Maslow o por la disciplina Lean Service.
Todos sabemos que del humanismo aplicado al mundo de la comercialización se habla y hemos hablado recurrentemente desde hace meses. Tiene que ver con la simplicidad y con utilizar el lenguaje del cliente. Quizá la difusión de sus ideas, ha tenido que ver con adoptar las siglas: HtoH.
Personalmente me quedo con la frase “Businesses do not have emotion. People do”. Los negocios no tienen emociones, las personas sí.
Incluso propondría una aportación a la redacción del artículo: incluirnos a todos nosotros como personas. A veces, parece que hablamos de que los clientes son personas y no consideramos que nosotros también lo somos (clientes y personas).
¿No creéis?
