“En los tiempos que vivimos la generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente”. La situación de déficit de atención generalizada que caracteriza a las economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas, junto con el estado de indiferenciación de numerosos sectores cuyos productos o servicios se han convertido en “commodities”, hace indispensable un enfoque radicalmente distinto.
El Customer Experience Management se ha posicionado como la única salida para rentabilizar las inversiones y competir sin entrar en guerra de precios, ya que detecta y gestiona experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y ayuda a entender la venta en términos de ayuda al cliente. Sin embargo, es común encontrar confundidos a los mandos directivos entorno a este concepto.
Después de publicar “El ABC del Customer Experience” (2011) y “El ABC del Shopping Experience” (2012), he querido dar continuidad a las obras anteriores pero con nuevo planteamiento. “El ABC de la FANScination” proporciona una serie de pasos para crear “fans” con una base que proviene de los procesos que los han creado durante generaciones en los movimientos religiosos, políticos o deportivos.
Espero que “El ABC de la FANScination”, sea una lectura que os amenice este verano y que aporte luz sobre una nueva realidad a la que estamos asistiendo en términos de “management”. Como dice Pedro Riera, ex Presidente de Apple Iberia: “el libro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito global en un mundo altamente competitivo. Leyéndolo he revivido experiencias vitales y también he aprendido. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas”.
Estará disponible en el mes de Julio. Disfrutarlo, como yo he hecho con su escritura!!!
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