EL BLOG DE ELENA ALFARO

“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...

“¿Puedes asesorarnos a la hora de medir la experiencia del cliente en mi empresa?” En estos días muchas compañías reconsideran sus...

“Abrazar hoy en día produce clientes y fans incondicionales”. En mi último libro dedicado a cómo aplicar la disciplina del “Customer...

“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la...

“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...

Este jueves en Bayona, asistía a una conferencia invitada por el Foro Atlántico de Logística para hablar de “la importancia de la...

Estamos en un momento de la historia donde lo que hemos conocido probablemente no se va a repetir. Una situación económica mundial,...

Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”,...

“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...

¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran,...

Recientemente reflexionaba acerca del poder que tiene acompañar la venta de un producto o servicio de una “historia” para mejorar su...

En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de...

Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie...

En días anteriores dedicaba un post en e-Directivos a “experiencias del siglo XXI” donde incidía en la importancia del sentido del tacto,...

No es nuevo el uso de la música como elemento utilizado por los profesionales del marketing para dirigir los comportamientos de la gente....

Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de...

Como muchos este verano, he decidido como destino descansar en las playas españolas. He de reconocer que hacía tiempo que no visitaba...

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