EL BLOG DE ELENA ALFARO

“La gente se ha vuelto loca en Sonorama, sobre todo con grupos como Supersubmarina o Standstill”.  Así me contaba un directivo emocionado...

¿Es lo mismo tener fans que clientes? ¿son diferentes? ¿qué es mejor? Esta era una de las preguntas que me formulaba un importante medio...

“Cuando publiquéis los resultados, no olvidéis enviarnos información. Nos vuelven locos con el NPS” Así se manifiestan los directivos que...

“Hay que ser capaz de que la gente sienta algo en sus entrañas definiendo las emociones correctas, en los consumidores correctos, en el...

Si hace unos días hablábamos de cómo “el aburrimiento” producido, penalizaba a compañías y a sus productos y servicios. Hoy toca hablar...

“En los tiempos que vivimos la generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente”. La...

“En la historia de la ciencia, la alquimia es una antigua práctica protocientífica y una disciplina filosófica que combina elementos de...

“El Placer es el mayor incentivo que ofrece el diablo” Así concluía Platón, uno de los grandes filósofos de la humanidad. La historia del...

“Todos los que nos dedicamos a la estrategia hemos oído hablar alguna vez de las cinco fuerzas de Porter” Hablando de este modelo el...

“Aunque parezca un clásico realmente esta frase se cumple. Somos así. Una mirada y ya tenemos una visión de lo que es una persona en...

“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana...

“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento...

Experiencias de “Customer Experience” abundan, sólo hay que observarlas, relacionarlas y aprovecharlas. No tienen por qué ser algo...

“Vamos a hacer Customer Experience y queremos que lo lideréis”. Todos ven el negocio asociado a la palabra CEM (Customer Experience...

Acabo de regresar de Alemania donde ha tenido lugar la feria CEBIT. Parece que los avances de la tecnología nos ofrecen nuevas formas de...

“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez...

“Queremos dar el nivel de servicio Ritz Carlton”. Últimamente ante la situación de indiferencia ción y de lucha por mantener cuotas de...

“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las...

“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando...

“Todavía recuerdo el impacto que me produjo El Proyecto de la Bruja de Blair, aquella película de terror ficticia, que llevó a millones...