Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. Wolters Kluwer apostó desde el principio por el proyecto basado en la idea de crear guías prácticas que sirvieran de referencia a emprendedores y profesionales para innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más, con un formato de lectura fácil.
“El Abc del Shopping Experience” es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. Ésta tiene que ver con la disciplina del “Customer Experience Management” en el entorno de consumo y en concreto en el espacio. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos.
El prólogo del libro ha sido realizado por Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks para España y Portugal y comentado por Antonio López de Ávila (IE Business School), anterior prologuista del “El Abc del Customer Experience” y por Juan Miguel Antoñanzas, Presidente de A de Aroma. “El Abc del Shopping Experience” estará disponible en breve, os iré informando de su publicación y difusión a través de este blog, de edirectivos, de mi columna en America Retail y de mi propia web.
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