Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
top of page
EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
- 2 min.
¿Tienes un Foro de Clientes?
Lo primero que pensé fue: “tres mujeres protagonizando la dirección de la experiencia de clientes en grandes compañías. ¡Qué buena...
20
Elena Alfaro
- 1 min.
¡Déjame que lo saco en Facebook!
#blackmirror #fanscination #emociones #redessociales #experiencia #facebook #twitter #instagram #fascinación
20
Elena Alfaro
- 2 min.
¡ALARMA! El Customer Experience se industrializa (PARTE II)
“¡Cómo no me di cuenta antes! ¡Claro! ¡Tenemos una oportunidad de Customer Experience si hacemos un programa de Member Get Member!”...
20
Elena Alfaro
- 3 min.
Neuromarketing aplicado a la experiencia del cliente
“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
“Cambialo todo para que todo sigua igual” (Innovación Emocional – II Parte)
“CAMBIALO TODO PARA QUE TODO SIGA IGUAL” Eso es para mí la clave de la innovación que hace que las compañías perduren, le decía a un...
20
Elena Alfaro
- 2 min.
Neuroexperience Revolution (II Parte)
“Me gustó tu post, pero ¿qué es eso de la neuroeconomía? …Tengo claro que tendrá algo que ver con el Customer Experience pero ¿cuánto? Y,...
20
Elena Alfaro
- 2 min.
¿Por qué nos vincula la gente que baila?
“¿Es una moda o qué quieren conseguir Pablo Iglesias, Iceta, Rajoy etc? ¿Por qué cada vez es más habitual utilizar el baile en las...
20
Elena Alfaro
- 2 min.
Del concepto Customer Centric a Emotions Centric
“Se tiene que ofrecer la misma experiencia al cliente en todos los canales de interacción”. Nada más lejos de la realidad en mi opinión....
20
Elena Alfaro
- 2 min.
Diario 2014 del Customer Experience
“Seminarios internacionales, webinars, meetings, asociaciones, compañías de tecnología convertidas en empresas de customer experience,...
10
Elena Alfaro
- 1 min.
¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?
“Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
Mitos y realidades del concepto “WOW” (Parte II)
“¡Es es muy complicado conseguir el WOW del cliente!”. Este es uno de los mitos del efecto WOW del que venimos comentando. Los directivos...
20
Elena Alfaro
- 2 min.
¿Por qué buscamos tener experiencias?
“..¡Me voy a hacer un crucero por el mediterráneo!.. ¡yo voy a hacer la ruta de los museos con unos amigos!, …¡yo...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
Check Point Charlie Experience!
“¡Berlín, la experiencia de la antiexperiencia!”. La estación de verano junto con la puesta en marcha de mi próximo proyecto...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
El Cliente en el 2033
¿Cómo piensas que la medición de las emociones está afectando ya y va a afectar al comportamiento del cliente en los inmediatos próximos...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
Predicciones para el futuro y el Customer Experience
El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
Las emociones no sólo son caritas
“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
Experiencia: “Keep it simple”
Acabo de regresar de Alemania donde ha tenido lugar la feria CEBIT. Parece que los avances de la tecnología nos ofrecen nuevas formas de...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
¿Por qué sonreír es tan importante?
“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez...
20
Elena Alfaro
- 2 min.
Locos por la experiencia Ritz Carlton
“Queremos dar el nivel de servicio Ritz Carlton”. Últimamente ante la situación de indiferencia ción y de lucha por mantener cuotas de...
10
Elena Alfaro
- 2 min.
¿Competir en precios o en experiencias? (Parte II)
“Si fuimos pioneros en incorporar otra forma de afrontar los proyectos de satisfacción, no vamos a hacer menos ahora, apostaremos por la...
10
bottom of page